Stage - Customer Success Manager

🔎 Tu cherches une expérience enrichissante dans une jeune startup en hyper croissance ? Tu voudrais un poste à responsabilités, où tu peux faire tes preuves et où ton travail participe directement à la réussite de l’entreprise ? Tu souhaites monter rapidement en compétences ?

Alors tu es bien tombé ! Notre équipe de détectives est à la recherche d'un.e stagiaire Customer Success Manager pour accompagner la croissance de notre activité ! 

Véritable porte parole de nos clients, tu devras faire remonter les axes d'améliorations de l'expérience utilisateur au service de la croissance de l'entreprise.

🎮 Tes missions, si tu l’acceptes :

Suivre et améliorer les KPI de satisfaction client :
- Recueillir et traiter les feedbacks utilisateurs
- Optimiser nos outils de gestion du SAV (configuration, personnalisation et automatisations)
- Contribuer au développement du chiffre d'affaires grâce à nos différents points de contact avec le client (conversion et fidélisation)

Amélioration de toute l'expérience utilisateur : 
- Analyse complète du parcours d'achat et post- achat
- Optimisation des différente étapes utilisateur

Traiter les demandes non-automatisables :
- Traiter les réclamations d'ordre logistique (retours, annulations)
- Accompagner les clients dans la prise en main du jeu

🎮 Qualités requises :

- Organisation et polyvalence,
- Rigueur et souci du client,
- Qualités rédactionnelles et relationnelles,
- Autonomie et esprit d’équipe,
- Esprit d’analyse,

🎮 Profil recherché :

- Bac +3 à Bac+5 type école de commerce
- Tu es attiré(e) par la flexibilité de l’univers startup et tu n’as pas peur des responsabilités
- Tu es animé(e) par le commerce, le challenge et la satisfaction client

⏰ Durée :

4 à 6 mois à partir de septembre.

📍Lieu :

Bordeaux.

Quelques mots sur nous :

Detective Box est la nouvelle activité immersive phénomène qui popularise un type d'expérience nouveau : les jeux d'enquête à la maison. Lancée en 2021, vus dans "Qui veut être mon Associé ? " sur M6 en 2023, on comptabilise déjà 45000 détectives, et on ne compte pas s'arrêter là !

L'objectif ? Devenir l'Escape Game 2.0 dans le monde entier. Prêt à nous rejoindre dans cette aventure ?

Envoie nous ton CV et ta lettre de motivation à contact@detectivebox.fr 🕵️‍♂️