Stage - Customer Success Manager

🔎 Tu cherches une expĂ©rience enrichissante dans une jeune startup en hyper croissance ? Tu voudrais un poste Ă  responsabilitĂ©s, oĂč tu peux faire tes preuves et oĂč ton travail participe directement Ă  la rĂ©ussite de l’entreprise ? Tu souhaites monter rapidement en compĂ©tences ?

Alors tu es bien tombé ! Notre équipe de détectives est à la recherche d'un.e stagiaire Customer Success Manager pour accompagner la croissance de notre activité ! 

Véritable porte parole de nos clients, tu devras faire remonter les axes d'améliorations de l'expérience utilisateur au service de la croissance de l'entreprise.

🎼 Tes missions, si tu l’acceptes :

Suivre et améliorer les KPI de satisfaction client :
- Recueillir et traiter les feedbacks utilisateurs
- Optimiser nos outils de gestion du SAV (configuration, personnalisation et automatisations)
- Contribuer au développement du chiffre d'affaires grùce à nos différents points de contact avec le client (conversion et fidélisation)


Amélioration de toute l'expérience utilisateur : 
- Analyse complÚte du parcours d'achat et post- achat
- Optimisation des différente étapes utilisateur

Traiter les demandes non-automatisables :
- Traiter les réclamations d'ordre logistique (retours, annulations)
- Accompagner les clients dans la prise en main du jeu

🎼 QualitĂ©s requises :

- Organisation et polyvalence,
- Rigueur et souci du client,
- Qualités rédactionnelles et relationnelles,
- Autonomie et esprit d’équipe,
- Esprit d’analyse,

🎼 Profil recherchĂ© :

- Bac +3 Ă  Bac+5 type Ă©cole de commerce
- Tu es attirĂ©(e) par la flexibilitĂ© de l’univers startup et tu n’as pas peur des responsabilitĂ©s
- Tu es animé(e) par le commerce, le challenge et la satisfaction client

⏰ DurĂ©e :

4 à 6 mois à partir de septembre.

📍Lieu :

Bordeaux.

Quelques mots sur nous :

Detective Box est la nouvelle activitĂ© immersive phĂ©nomĂšne qui popularise un type d'expĂ©rience nouveau : les jeux d'enquĂȘte Ă  la maison. LancĂ©e en 2021, vus dans "Qui veut ĂȘtre mon AssociĂ© ? " sur M6 en 2023, on comptabilise dĂ©jĂ  45000 dĂ©tectives, et on ne compte pas s'arrĂȘter lĂ  !

L'objectif ? Devenir l'Escape Game 2.0 dans le monde entier. PrĂȘt Ă  nous rejoindre dans cette aventure ?

Envoie nous ton CV et ta lettre de motivation Ă  contact@detectivebox.frÂ đŸ•”ïžâ€â™‚ïž